Vuelo cancelado, ¿y ahora qué?
Los fuertes vientos, una huelga, un choque con un pájaro o, a veces, un pequeño fallo técnico pueden provocar la cancelación de un vuelo.
¿Qué hay que hacer?
El Ministerio de Consumo ha pedido a las empresas de viajes, los operadores turísticos, las agencias de viajes y, por supuesto, las compañías aéreas que reembolsen el precio del billete. Además, ha informado a los pasajeros de que, en caso de que la compañía aérea no cumpla sus obligaciones, es decir, no respete los derechos de reembolso, los viajeros afectados pueden presentar una reclamación.
Entendamos, pues, cuáles son nuestros derechos.
¿Cuándo se produce la cancelación de vuelo?
- Se suprime el horario del vuelo y te transfieren a otro vuelo programado.
- El avión ha despegado pero vuelve al aeropuerto de salida y te transfieren a otro vuelo.
- El vuelo llega a un aeropuerto que no es el mismo del destino final en el billete.
Vuelo cancelado ¿Puedo solicitar el reembolso del billete?
Claro que sí, como explica la Unión Europea, si tu vuelo tenía que realizarse dentro de la UE, tienes derecho a elegir entre reembolso, transporte alternativo o regreso.
Frente a este tipo de situación, el Ministerio de Consumo recuerda que en caso de cancelación, tienes derecho al reembolso total del precio del billete.
Sin embargo, si el vuelo no ha sido suspendido pero no has podido llegar al aeropuerto a causa, por ejemplo, de una borrasca, deberás comprobar si en los términos y condiciones del contrato existe la posibilidad de cancelación por razones de emergencia climática. En algún caso la aerolínea ofrece alternativas para aplazar o cancelar el viaje.
Reclamar vuelo cancelado: ¿Me corresponde una indemnización?
A diferencia de lo que ocurre con el reembolso del billete no será posible solicitar una indemnización.
Tienes que tener en cuenta que se trata de una circunstancia de fuerza mayor, porque el cierre del aeropuerto y el vuelo cancelado por las condiciones climáticas adversas, son situaciones ajenas a las aerolíneas. Sobre todo, cuando son necesarias para garantizar la seguridad de los pasajeros.
Por lo tanto, no podrás solicitar a la compañía una compensación económica si la misma compañía aérea demuestra que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias que no habrían podido evitarse.
¿Qué pueden hacer las compañías de vuelo?
Las compañías aéreas podrán ofrecer soluciones alternativas por el valor del precio del billete, por ejemplo, es posible que ofrezcan un bono de viaje.
En todo modo, tú podrás decidir si aceptar estos bonos o rechazarlos.
La elección es totalmente voluntaria y no podrá de ninguna manera sustituir tu derecho al reembolso. Ya que hablamos de una obligación instada por la UE, y si crees que no están respetando tus derechos podrás reclamar a la compañía.
En el supuesto que tu quieras aceptar el transporte alternativo ofrecido, la compañía debe garantizar la conducción hasta el destino final, con las mismas condiciones.
¿Qué obligación tienen las aerolíneas en caso de vuelo cancelado?
A pesar de la situación extraordinaria, las compañías de vuelo están obligadas a ofrecer asistencia a sus pasajeros en el caso que la cancelación se produzca en el transcurso del viaje.
Es decir, proporcionar comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas, acceso al correo electrónico, facilitar alojamiento y claramente, el transporte hasta dicho alojamiento y posteriormente la vuelta al aeropuerto.
Siempre teniendo en cuenta las dificultades de movilidad generadas por la misma borrasca Filomena y por la pandemia del Covid-19.
Vuelo cancelado: ¿Cómo reclamar a la compañía?
- Solicitar la hoja de reclamación de AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea), o la hoja de reclamación de la compañía aérea o bien, la hoja de queja y reclamación de la Comunidad Autónoma.
- Disponer y presentar toda la documentación en perfecto estado, es decir, billete, contratos, tarjeta de embarque, reserva realizada con correo electrónico, etc.
No existe un plazo para presentar la reclamación, pero te recomiendo que lo hagas lo antes posible y en el mismo aeropuerto.
Por último, te aconsejamos contactar con nosotros en el supuesto de tener miedo a no presentar bien la reclamación por vuelo cancelado (el 38% de las reclamaciones son rechazadas para errores de redacción). Si no estás satisfecho con la respuesta y crees que no se han respetado tus derechos, o peor, en el caso de no recibir ninguna respuesta por la compañía aérea.
En Atlántico Legal te recomendamos que consultes la página web de la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA), que puedes encontrarla en este enlace: Seguridad Aérea
Si quieres más información no dudes en contactarnos.
